Notas de Prensa 2009

-13 de octubre-

Isabel Sánchez Lozano, presidenta de la Asociación de Contact Center Española

Hola de nuevo compañer@s, si bien diferimos en intereses, apoyamos que el cargo recaiga en una mujer, por el voto obligado de confianza a sus capacidades humanas, que esperamos se basen en el diálogo y la negociación.

Isabel Sánchez Lozano -actual presidenta de Teleperformance- ha sido nombrada presidenta de la Asociación de Contact Center Española (ACE-Fecemd) en la última asamblea celebrada por la asociación el pasado 30 de septiembre, informó en la fecha indicada, ACE-Fecemd en una nota.

Artículo completo en el digital de Europapress.

-15 de septiembre-

Melilla contará antes de finales de año con una nueva empresa de telemarketing que dará trabajo a 300 personas

Hola de nuevo compañeras y compañeros. Como en ocasiones anteriores, volvemos repletos de energía y mucho antes de que termine el periodo estival. A pesar de que estamos viviendo aun tiempos muy, o mejor dicho, muy bastante difíciles, queremos empezar con una buena noticia -aunque esté acompañada de connotaciones políticas-: Melilla contará, antes de que finalice el presente año con una nueva empresa de telemarketing o 'call center' que dará trabajo a 300 personas.

Leer el artículo completo en el digital InfoMelilla.

-14 de mayo-

Miles de personas se manifiestan en Madrid para pedir a la UE unidad de acción frente a la crisis

Más de 150.000 trabajadores y representantes sindicales cortaron hoy el centro de Madrid para denunciar la falta de unidad de acción por parte de la UE y reivindicar un nuevo contrato social que prime los derechos sociales y laborales. El secretario confederal de CCOO, Ignacio Fernández Toxo, pidió también al Gobierno de España que pase de las palabras a los hechos. Javier López, secretario general de CCOO de Madrid, por su parte, se dirigió a los dirigentes y empresarios regionales para decirles "que tomen nota" porque "es la hora del empleo, del salario decente y los servicios de calidad". La concentración multitudinaria desbordó incluso los niveles de asistencia de los últimos 1º de Mayo.

El artículo completo en CCOO-Madrid.

-7 de mayo-

El incremento salarial medio se sitúa en el 2,67% en 2009, según CCOO

El incremento salarial medio pactado en los 3.037 convenios colectivos revisados o firmados hasta abril fue del 2,67 por ciento, 67 décimas por encima del objetivo oficial de inflación, informó hoy la Secretaría de Acción Sindical de Comisiones Obreras.

Artículo completo en ADN.es.

-1 de abril-

Empresa de Contact Center llega a un acuerdo con el Comité para evitar despidos

La empresa Eurocen y los representantes de sus trabajadores han alcanzado un preacuerdo que evitará el despido de 450 empleados que operaban en el departamento telemarketing de la plataforma de atención telefónica que la compañía tiene en A Coruña (...).

El Artículo completo en el digital Galiciae. A Coruña.

-6 de marzo-

Empresario golpea y amenaza a dirigenta sindical de call center Multivoice

Qué "casualidad" que ocurra por estas fechas, algo tan increible, indignante, repudiable y tan grave: 'Al finalizar una negociación colectiva favorable a los trabajadores del call center, dos dirigentas fueron golpeadas por el ejecutivo Marcelo Muñoz. El dueño de la empresa, Gabriel Barrionuevo, les gritó “me las van a pagar hasta el final, las voy a reventar” y no las dejó entrar a trabajar.

Hoy al mediodía diversas organizaciones de trabajadores acudieron a la empresa de call center Multivoice, ubicado en Maule con Santa Elena, para repudiar la agresión sufrida ayer jueves 5 de marzo por la presidenta del sindicato del call center, Tamara Muñoz y la dirigenta Maria Soledad Montalvo y por lo cual fue detenido el ejecutivo de la empresa Marcelo Muñoz'. (...)

Nuestro total apoyo y solidaridad para con nuestras compañeras. Y es que si a estos "presuntos" se les llega a ocurrir, ni remotamente, "amagar", aquí, en España, como que no les queda patrimonio para pañales...

Más información en el artículo completo en el diario digital El Ciudadano. Chile.

-2 de marzo-

Firma india usará call center en Paraguay

La empresa india Flatworld Solutions, cuyo principal negocio es la tecnología, planea concretar, con una empresa local de call center, un outsourcing de servicios en el Paraguay, es decir, contratará servicios de esta empresa, cuyo nombre aún no se dio a conocer, y con lo cual generaría puestos de trabajo en el país (...)

"y si todo va bien, de acá a fin de año se podría hablar de 1.000 posiciones de trabajo. Por un acuerdo de confidencialidad con la empresa, no podemos dar a conocer aún el nombre del call center local”, señaló Gustavo Giménez, gerente de Negocios de la Red de Inversiones y Exportaciones (Rediex).

El artículo completo en el diario La Nación.

-26 de febrero-

Javier López, reelegido al frente de CCOO Madrid

Javier López afronta desde este jueves su tercer y último mandato al frente de Comisiones Obreras de Madrid al haber sido reelegido secretario general de la organización con el cien por cien de los votos emitidos.

Artículo completo en madridiario.es (noticia MDO/EFE).

CCOO-Bouncopy, ha seguido muy de cerca este importante y denso 9º Congreso de CCOO de Madrid, celebrado los días 24, 25 y 26 de febrero. Nuestras más sinceras felicitaciones y apoyo a su excelente labor, como él mismo dice: "las personas pasamos pero las CCOO siguen siendo el instrumento más útil para los trabajadores". Gracias Javier.

Información completa en la edición especial de Madrid Sindical.

-11 de febrero-

CCOO pide gestión pública y homogeneización para el servicio de atención 112

"Este servicio público no puede estar en manos de empresas de telemarketing, donde lo que importa es el beneficio económico y no la calidad de la atención que se presta al ciudadano"...

Además, los representantes de CCOO han hecho hincapié en la necesidad de promover la negociación colectiva dentro del sector ya que, de ese modo, los empleados podrán participar en la determinación del contenido de una política formativa adecuada.

Artículo completo en finanzas.com (noticia EFE).

-13 de enero-

Bouncopy incorporará a 300 jóvenes en Paraguay

Lo cierto es que, liberalismos aparte, gracias a la familia de protocolos TCP/IP, se generan nuevos puestos de trabajo, sacamos partido a muchas cosas y nos enteramos de alguna que otra noticia interesante.., pero a cambio de un precio: En palabras del ministro paraguayo Horacio Galeano Perrone: "esta empresa nos dio a nosotros, a los mejores egresados del departamento Central y de capital, un puesto de trabajo y los chicos están en proceso de incorporarse a esta empresa; son 300 chicos, están entrando en un proceso, es remunerado y con sueldo mínimo, los chicos están entrando en capacitación y van a ser incorporados".

Horacio Galeano Perrone, es el titular de la cartera de Educación y Cultura del gobierno de Paraguay.

Para calcular cifras, recomendamos la lectura del artículo completo en el diario La Nación. No tiene desperdicio.

Notas de Prensa 2007/08

-28 de diciembre de 2008-

El sector del «contact center», uno de los menos perjudicados por la crisis

Aún hay ámbitos a los que la recesión no ha llegado. Ese es el caso del sector del contact center, el germen del outsourcing allá por los noventa, y que hoy goza de un prestigio entonces desconocido. Esa es la conclusión del estudio elaborado por la Asociación de Contact Center Española (ACCE), en el que se pone de manifiesto el incremento en su facturación y contratación de 2007.


Artículo completo en la edición digital del ABC.

-23 de septiembre de 2008-

La Ciudad de Melilla destinará 400.000 euros para la implantación de empresas de Contact Center

Tenemos una buena noticia: su Consejo de Gobierno dio el visto bueno a las bases para la convocatoria del régimen especial de ayudas para la implantación de empresas de Contact Center, más conocidas como ‘call center’ o ‘telemárketing’, a las que la Ciudad Autónoma destinará unos 400.000 euros de una partida económica específica de los Presupuestos de 2009.

La Ciudad Autónoma destinará dicha cantidad, cuyas bases fueron aprobadas ayer por el Consejo de Gobierno, para facilitar la llegada de estas empresas y crear puestos de trabajo en Melilla.

Artículo completo en la edición digital de Melilla Hoy.

-28 de mayo de 2008-

El MIC de Paraguay se une a Copaco para presionar a Bouncopy

Compañer@s, parece que continúa el culebrón:

El Ministerio de Industria y Comercio, a través de su titular, Juan Ramón Ibarra, al contradecir sus propias declaraciones hechas a la prensa, recomendó a la Copaco exigir a la firma española de “call center” Bouncopy, fuera del contrato firmado el año pasado, a comprometerse a crear más puestos de trabajo si pretende acceder a una nueva línea de comunicación internacional.

Artículo completo en ABC Digital. Asunción - PARAGUAY.


-6 de mayo de 2008-

BOUNCOPY, ¿"A PUNTITO" DE ABANDONAR PARAGUAY?

Como en algún que otro artículo publicado ya mencionamos aquello de "más vale la amenaza que la propia ejecución", sobre todo si se trata de dinero:

La única inversión importante en telecomunicaciones que el gobierno de Nicanor Duarte Frutos logró atraer en cinco años, la empresa de servicios telefónicos a distancia (call center) Bouncopy, está a punto de marcharse del país luego de operar más de un año a pérdidas. La causa: el monopolio del acceso a Internet ejercido por la empresa estatal Copaco.

Artículo completo en la edición impresa de La Nación. Asunción - PARAGUAY.

Os mantendremos informados para seguir luchando juntos por nuestros derechos!!!

-20 de febrero de 2008-

PUBLICADO el IV CONVENIO de CONTACT CENTER

Siguiendo el procedimiento legal habitual, el BOE núm. 44 del 20 de febrero de 2008, ha publicado y registrado para el conocimiento de tod@s, la RESOLUCIÓN de 7 de febrero de 2008, de la Dirección General de Trabajo, acerca del IV Convenio colectivo estatal del sector de Contact Center.

De momento por Ley, esto es lo que hay. Y como no estamos conformes con la realidad, os animamos a seguir luchando juntos por nuestros derechos, para mejorar nuestras condiciones de trabajo y satisfacer nuestras necesidades sociales.

-3 de febrero de 2008-

Condenado un empresario de Sevilla por hacer 'mobbing' a una empleada durante años

• La discriminó laboralmente, la dejó aislada, sin ordenador y sin ocupación efectiva
• La despidió dos veces sin motivo e incumplió tres autos de readmisión obligatoria

Como comprobareis, el viejo dicho de que "a cada cerdo le llega su San Martín" se pone de manifiesto y se refuerza en este aberrante caso de mobbing -o "muvi" para los que tienen 'carrera'-.

Como indica el principio jurídico: el desconocimiento de la Ley no exime de su cumplimiento..., imaginaos lo que puede suceder cuando se conoce y se salta a la torera...

Artículo completo en el Diario El Mundo. EFE - SEVILLA.

(Solidaridad con M.D.C. y todas las víctimas del sicoterror laboral)


-5 de diciembre de 2007-

FIRMADO EL IV CONVENIO

Tras la firma el pasado 22 de noviembre del preacuerdo de cierre de convenio, el cual consideramos insuficiente para nuestra estabilidad y poder adquisitivo como ya os informamos, hoy 5 de diciembre los sindicatos mayoritarios, COMFIA-CCOO y FES-UGT, han procedido a la firma del Convenio Colectivo que será el marco legal en el que se desarrollará el sector, que pasará a denominarse desde ya como CONTACT CENTER (centro de contacto) durante los próximos tres años.

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-1 de noviembre de 2007-

Los datos personales de los españoles hacen las Américas

La transferencia de información personal de clientes a países con un nivel menor de protección respecto a Europa se ha multiplicado exponencialmente en los últimos años.

"Nombre, DNI, dirección, teléfono, estado civil, datos de familia, características físicas o antropométricas, características de la vivienda, situación militar, pertenencia a clubes, aficiones, formación, suscripción a publicaciones, datos bancarios, tarjetas de crédito y transacciones financieras".

Son un ejemplo real de los datos de más de 40 millones de españoles, clientes y en ocasiones potenciales clientes de una compañía de telefonía, que son transferidos a call centers de un "país que no proporciona un nivel de protección equivalente" al de las leyes de protección de datos europeas. Este traspaso de información sensible es hoy una práctica habitual y el principal receptor de datos es América Latina.

Las compañías están obligadas a pedir autorización a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) para transferir la información. Según figura en los expedientes de dicha agencia, a comienzos de 2001 no se tenía experiencia alguna sobre cómo autorizarlo.

Nunca se había solicitado. La deslocalización por el ahorro de costes ha llevado a que se autoricen 30 expedientes de envío de datos sólo de compañías telefónicas. Chile, Perú y Colombia son los principales destinos. Pero hay otros. Telefónica rompió el hielo en 2001 solicitando que la autorizasen a enviar datos a Tánger (Marruecos).

Lo hizo a una filial suya, Atento. La explosión de esta práctica en los años 2006 y 2007 ha modificado la fórmula. Ahora lo habitual es ceder los datos a una empresa externa, con Sitel y Unísono entre las más contratadas.

Artículo completo en el Diario Público. Por Ana Tudela - MADRID.

-19 de marzo de 2007-

Sentencia

El Tribunal Supremo reconoce el derecho de los trabajadores de Telemarketing a complemento salarial por trabajo en festivos y domingos.
La Sala de lo Social del Tribunal Supremo en sentencias de 2 y 12 de febrero de este año ha declarado el derecho de los trabajadores de dos empresas del sector de telemárketing: Atento Telecomunicaciones España S.A y Empresas Europeas de Contratas (EUROCEN S.A.) respectivamente, al percibo del complemento salarial por trabajo en festivos y domingos, en la retribución de la paga de vacaciones.
Sostiene el Tribunal Supremo que el art. 7.1 del Convenio nº 132 de la OIT, ratificado por España en virtud de Instrumento de 17 de junio de 1974, dispone que durante las vacaciones percibirá el trabajador “por lo menos su remuneración normal o media calculada en la forma que determine en cada país la autoridad competente o el organismo apropiado. Precepto que ha sido interpretado reiteradamente por esta Sala en el sentido de que “el convenio colectivo puede apartarse de tal regla de remuneración normal o media”, en virtud de la fuerza vinculante de los convenios colectivos que proclama el art. 37.1 de la Constitución, con base en el respeto y aplicación del principio de autonomía colectiva”.
No obstante, como el Convenio de Telemarketing no establece nada sobre la forma de retribuir el período vacacional, limitándose a establecer su duración, habrá de acogerse al criterio de la “remuneración normal o media”, lo que ha de entenderse como el promedio de la totalidad de emolumentos que corresponden a la jornada ordinaria.
En consecuencia, según el Gabinete Jurídico Interfederal de CC.OO. que ha llevado este asunto, esta línea jurisprudencial del Tribunal Supremo sería aplicable a todas las empresas a las que es de aplicación el convenio de Telemarketing, que tendrán que abonar durante las vacaciones, el complemento salarial por trabajar en domingos y festivos.


-13 de octubre de 2003-

Recordemos: El Supremo limitó el telemárketing

Las empresas de asistencia telefónica (telemarketing) son a veces tapaderas para 'degradar artificialmente la condición laboral de los trabajadores'. Así lo estimó el Tribunal Supremo en una sentencia dictada el 3 de septiembre de 2003, que generó una gran polémica en el sector.

Los sindicatos llevaban años denunciando la situación laboral de los más de 70.000 profesionales que trabajaban en telemárketing.

El Supremo reconoció, en una sentencia contra la actualmente Vodafone, que la práctica de recurrir a estas compañías, utilizada sobre todo por operadoras de telefonía y entidades bancarias, supone 'cesión ilegal de trabajadores' cuando los empleados subcontratados trabajan en la propia empresa contratante y son supervisados por ésta, pero tienen un convenio laboral diferente.

La práctica considerada ilegal por el alto tribunal está siendo cada vez más utilizada por grandes empresas españolas y por organismos de la Administración y Ayuntamientos.

Con este modelo de negocio, la empresa recurre a la contratación de cientos de trabajadores para llevar a cabo una campaña determinada a través de una compañía de telemarketing...

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