Notas de Prensa 2010

-31 de diciembre-

Acerca del concurso de Bouncopy S.A.

Como ya sabéis, el 20 de octubre es el día en que está fechado el auto judicial nombrando los administradores y el día 10 de noviembre se publicó el edicto en el BOE.

El 20 de octubre es una fecha clave, pues antes de ese día, todas las deudas, inclusives nóminas pendientes e indemnizaciones son créditos concursales, con la sóla excepción de preferencia de los haberes (nóminas) generados hasta 30 días antes de esa fecha, con lo que se garantizaba como pago preferente las nóminas no abonadas en esos días, que eran fundamentalmente las del centro de Mirasierra, que se fueron sin recibir la liquidación de haberes ni, por razones obvias, la idemnización.

Las deudas generadas a partir del 20 de octubre, entre las que se encuentran las nóminas generadas en noviembre y diciembre, son consideradas créditos contra la masa y su pago, caso de haber liquidez, es más inmediato que las deudas generadas antes del día 20 con excepción de lo correspondiente a los salarios correspondientes a los 30 días precedentes, como en el caso de Mirasierra.

Las nóminas de noviembre se cobraron, pero las del mes de diciembre 2010, así como las liquidaciones en virtud del ERE-2 (que finalizaba el 31 de diciembre), se harán por transferencia bancaria, pero no sabemos cuando se autorizará.

En cuanto a la obtención del certificado concursal, importantísimo de cara al FOGASA, se espera obtenerlo a mediados de enero, probablemente para el día 20. A partir de entonces ya podremos realizar las gestiones oportunas (consultad con vuestros asesores o abogados) para poder cobrar. Otra cosa es cuando.

Informaros también que se acordó un nuevo ERE (el 3º) extintivo del resto de la plantilla de Bouncopy S.A. (la única empresa del grupo afectada por el concurso) con plazo de ejecución hasta el 30 de junio de 2011, aunque se espera la liquidación total para el 31 de enero. Aunque no estemos seguiremos informando mientras nos sea posible.

Un abrazo compañeros y un próspero 2011 en Salud y Trabajo.

-15 de diciembre-

Bouncopy Paraguay es absorbida por la firma Telemark de España

La empresa española de “call center”, o centro de llamadas, Telemark ha desembarcado en nuestro país tras concretar la absorción de Bouncopy Paraguay, dedicada al mismo rubro. El director general de la compañía, José Angel Crego, explicó ayer la operación, en rueda de prensa.

Leer más en el digital abc

-20 de noviembre-

Bouncopy cierra sus puertas en el país y se vende a Telemark

El traspaso de la empresa a la multinacional española, también del rubro call center, se realizará esta semana.

Mas información en el diario lanacion.com.py

-17 de noviembre-

Sherrytel se hace cargo de una veintena de ex trabajadores de Bouncopy

La empresa de telemarketing Sherrytel ha contratado a una veintena de ex trabajadores de Bouncopy en Jerez y ha dado garantías al Ayuntamiento de hacer lo mismo con el 50% restante de la plantilla, que aún no ha sido recolocada.

Artículo completo en lavozdigital.es

-29 de octubre-

Fallece Marcelino Camacho, histórico líder de CCOO

El histórico líder de Comisiones Obreras, Marcelino Camacho, ha fallecido este viernes a los 92 años.

Artículo completo en el digital Público.es

-26 de octubre-

El comité de Bouncopy desmiente a UGT en el número de empleados recolocados

El sindicato responde y dice que se remite a los datos que ya dio el Ayuntamiento.

Más en el digital diariodejerez.es

-21 de octubre-

El 90% del personal de Bouncopy seguirá trabajando en Jerez

Será absorbido por Qualytel, otra empresa existente en Jerez, que prestaba sus servicios alquilando a Bouncopy parte de sus instalaciones y una nueva empresa ya ha iniciado los trámites para instalarse en la ciudad.

Leer más en lavozdigital.es

Economía/Empresas.- La deslocalización redujo un 11,3% los empleos de 'contact center' en España en 2009

La deslocalización de los servicios de 'contact center' ha provocado la pérdida de 6.550 empleos en España en el sector durante el ejercicio 2009, un 11,3% menos, según el informe 'El sector del contact center 2010' de la Asociación de Contact Center Española (ACE).

Artículo completo en el digital europapress.es

-19 de octubre-

Una empresa de telemarketing, cerca de asumir a trabajadores de Bouncopy

El delegado de Fomento Económico, Francisco Lebrero, recibió ayer al secretario comarcal de UGT, Pedro Alemán, y a un responsable de tele marketing de dicho sindicato en una reunión de trabajo solicitada por UGT para interesarse por diferentes ámbitos de la actividad económica de la ciudad.

Leer más en lavozdigital.es

-5 de octubre-

Una empresa de telemárketing quiere quedarse con Bouncopy

Una empresa de telemárketing está dispuesta a asumir la titularidad de Bouncopy, que hace unas semanas cesó en su actividad dejando en situación de desempleo a alrededor de trescientos trabajadores. Según el Ayuntamiento, ambas compañías se encuentran ahora mismo en plena fase de negociación, desconociéndose por el momento los términos de la operación.

Artículo completo en el digital andaluciainformacion.es

La quiebra de Bouncopy, paralizada en los juzgados por falta de papeles

El comité de empresa se reunirá hoy con el gobierno local pero mantiene la protesta convocada a las puertas del Consistorio.

Leer artículo en lavozdigital.es

-30 de septiembre-

"Hoy no es día ni para comprar ni para vender", la frase del día en la zona sur

“Tampoco esperábamos que hubiera mucha clientela, es normal que hubiera recelo”.

Leer más en el diariodejerez.es

-17 de septiembre-

Empresas de Call Center quieren prórroga para seguir recibiendo incentivo público

Los Centro de Llamadas, más conocidos como Call Centers, solicitaron al Gobierno paraguayo una prórroga en los incentivos que recibe el sector en tarifas telefónicas a cambio de la creación de 20 mil nuevos empleos. Las autoridades quedaron en brindar una respuesta a fin de mes.

Leer más en el digital ultimahora.com

-13 de septiembre-

Casi toda la plantilla de Bouncopy en Jerez ha recibido las cartas de despido y anuncia medidas legales

Prácticamente toda la plantilla de la plataforma de Bouncopy en Jerez de la Frontera (Cádiz), que roza los 300 empleados, ha recibido ya las cartas de despido después de que la empresa de telemarketing comunicara hace un mes su decisión de plantear un Expediente de Regulación de Empleo (ERE) extintivo. Los afectados celebrarán este martes una asamblea para decidir los "caminos" legales a seguir y posibles movilizaciones.

Artículo completo en el 20minutos.es

-11 de septiembre-

Resolución favorable de la Junta al ERE extintivo presentado por Bouncopy

No por esperado, ha sido menos dolorosa la noticia. Un par de días después de protagonizar por las calles del centro la que fue su última manifestación, los trabajadores de Bouncopy conocieron ayer la resolución favorable de la Junta al Expediente de Regulación de Empleo (ERE), que supone el despido de los casi 300 trabajadores que la empresa de telemarketing tiene en su sede de Jerez. De hecho, ayer las propias trabajadoras empezaron a recibir sus cartas de despido.

Más en el diariodejerez.es

Más información en el digital diariodejerez.es


-31 de agosto-

Ayuntamiento de Jerez buscará inversores para mantener los 300 empleos que podrían perderse en Bouncopy

El Ayuntamiento de Jerez de la Frontera (Cádiz) se ha comprometido con los representantes de los trabajadores de la plataforma de Bouncopy en esa localidad a atraer inversores que se hagan cargo de los 300 puestos de trabajo que podrían desaparecer tras el anuncio del Expediente de Regulación de Empleo (ERE) extintivo realizado por la empresa de telemarketing.

Leer más en el 20minutos.es

-29 de agosto-

La alcaldesa de Jerez se reúne el martes con Bouncopy y representantes de los trabajadores tras el anuncio de ERE

La alcaldesa de Jerez, Pilar Sánchez (PSOE), se reunirá este martes con representantes de Bouncopy, la empresa de telemarketing, y de los trabajadores en un encuentro promovido por UGT semanas después de que la empresa haya presentado un Expediente de Regulación de Empleo (ERE) que afecta a casi 300 empleados, en su mayoría jóvenes y mujeres.

Artículo completo en 20minutos.es

-20 de agosto-

Bouncopy anuncia un ERE para cerrar en Jerez y UGT sospecha que trata de deslocalizarse a Latinoamérica

La multinacional española de atención y venta telefónica Bouncopy ha anunciado un Expediente de Regulación de Empleo (ERE) que supondría el cierre de sus instalaciones en Jerez de la Frontera (Cádiz). Según ha indicado UGT, la empresa alega problemas económicos, aunque el sindicato sospecha que pueda formar parte de una estrategia para deslocalizarse hacia Latinoamérica, donde el grupo posee varios centros de trabajo.

Leer más en 20minutos.es

-24 de mayo-

Un ERE en medio de irregularidades en Bouncopy

El pasado mes de marzo el grupo Bouncopy inició el período de consultas y negociaciones de un ERE que en un principio afectaba a 106 personas de una plantilla de 1345, argumentando motivos económicos, dando traslado a las representaciones sindicales de las distintas empresas del grupo, donde son mayoritarias CCOO, además de formar parte UGT y CGT.

Artículo completo en la webfscmadrid

-10 de mayo-

Todo un «call center» a su servicio

La libre elección de médico, pediatra y enfermero en Atención Primaria, así como de especialista y hospital en Atención Especializada lleva consigo un Área Única Sanitaria. Madrid pasará, en verano, de las once áreas actuales a una sola. El engranaje es complicado.

Leer Más en el digital ABC.es

-5 de mayo-

Lara: es una "tomadura de pelo" que Zapatero y Rajoy no hablen del paro

El coordinador federal de IU espera "más giros a la derecha" en la política de Zapatero.

Artículo completo en el digital Público.es

-29 de abril-

Bouncopy anuncia más inversiones

Con 5 millones de euros espera poder instalar dos plataformas más, similares a la que ya tienen desde 2006.

Leer algo más en LaNación.com.py

-12 de abril-

El Gobierno plantea bonificar despidos para crear empleo

Los contratos con despido de 33 días tendrían un coste de extinción menor para el empleador. El resto lo pagaría el Fogasa con cuotas empresariales. Se adaptará el modelo austriaco de indemnización.

Leer más en el Público.es

-23 de febrero-




-8 de febrero-

Los salarios subirán un 1% en 2010

Patronal y sindicatos firmaron este lunes un preacuerdo que define el marco que regirá los convenios colectivos hasta 2012. La subida de los salarios, principal piedra de toque del pacto, se cerró con un acuerdo salomónico: este año los sueldos subirán un 1%, en línea con las subidas propuestas en los presupuestos generales del Estado, pero casi la mitad de lo que se venía acordando hasta ahora.

Artículo completo en el digital Público.es

-22 de enero-

Campaña de información y asesoramiento al sector del telemarketing

RIESGOS ERGONÓMICOS Y LIPOATROFIA

El IRSST ha desarrollado, en el marco del III Plan Director de Prevención de Riesgos Laborales, una campaña dirigida a las empresas del sector de telemarketing. Los técnicos del Instituto han visitado, entre marzo y diciembre de 2009, un total de 40 empresas con el fin de informar y asesorar sobre los riesgos propios de aquellos puestos relacionados con el call-center, así como verificar el cumplimiento de la normativa de prevención.

Artículo completo en el Diario Digital del Henares.

Acerca de la deslocalización

Ahora que la cosa esta así, rescatamos uno de nuestros primeros artículos tal cual entonces (2007):

El proceso de deslocalización de Bouncopy y otras empresas de la competencia es algo que sigue siendo noticia. Como suele suceder, si los trabajadores luchamos y conseguimos mejores condiciones laborales, hace que este sector sea un negocio cada vez menos rentable para los empresarios; por ese motivo y porque quieren ganar más y más, se están trasladando estos servicios a otros países de habla hispana donde los sueldos pueden llegar a ser hasta tres veces menor que el salario en España y los derechos mucho más baratos.

Este proceso, aparentemente, se ha ido acelerando a raíz de la negociación del nuevo Convenio Colectivo Estatal para el sector de Telemárketing (CCET), este convenio (el cuarto) procura dignificar nuestra profesión: promover la contratación fija sin cláusulas “sorpresa”, salarios mayores con un incremento anual superior al IPC y ventajas que hagan de la profesión de Telemárketing una opción laboral atractiva.

Por otro lado, las empresas pretenden “mantener” la rentabilidad del negocio en España, para ello sus exigencias pasan por abaratar el despido y tener mayor control sobre el tiempo de contrato (para poder hacer de las campañas de corta duración una opción rentable) y por supuesto, una firme oposición al encarecimiento del precio persona/hora (¿en relación con el absentismo?). Al proponer recortes en las exigencias del nuevo Convenio (con una vigencia planeada de 3 años) se entra en la conocida dinámica del “tira y afloja” entre nosotros y ellos; pero mientras dura esta negociación, la deslocalización sigue su curso de manera ¿constante e inevitable?

Actualmente Argentina, Chile, Paraguay,.. son las opciones para deslocalizar servicios de atención telefónica en Castellano; Marruecos para atención en Francés e India para atención en Inglés. Cuando estos países empiecen a encarecerse se deslocalizará a otros lugares, etc. Así que independientemente de la aprobación del IV CCET y sucesivos, siempre será más lucrativo atender desde fuera de España.

Por eso las empresas del sector están intentando cambiar las condiciones de despido en España: lógicamente abaratándolo y “encadenando” los contratos a campañas (de manera que si la campaña finaliza, finaliza el contrato: no lo recoloca), pretenden también crear y finiquitar rápidamente Expedientes de Regulación de Empleo (ERE) y evitar la subrogación de empleados… estas medidas facilitan el despido y disminuyen la media de antigüedad por empleado, haciendo más barato su despido (a la par que también piden menor compensación/año trabajado para el finiquito), estas medidas son contraproducentes para el sector pues no permiten crear profesionales de calidad y el Telemárketing pasa a ser un destino nada atractivo para una carrera laboral.

Pese a ello, y como se trata de aportar, los trabajadores de Bouncopy estamos demostrando que vale la pena que el negocio se quede aquí, en España. Por nuestra experiencia y cualificación profesional, porque estamos colaborando activamente en la prevención del absentismo laboral y queremos dignificar la profesión.

Además contamos a nuestro favor con muchos clientes que son muy reticentes a que se vulnere su privacidad ¡como para que además se haga fuera de España!; en este aspecto ya se han hecho algunos progresos, y hay información al respecto que indica que la deslocalización no es rentable.

Como ilustración de lo que está pasando con la deslocalización:

(Agradecimientos al "doctor" juzam, a los Monty Python y al "zupermassters")

Disertación sobre Nos

A petición popular, rescatamos este artículo:

- El comienzo

Aún en tiempos difíciles, basta con echar un vistazo a las páginas en los medios, para encontrar una gran cantidad de ofertas de trabajo en telemárketing -actualmente Contact Center-. Pero, ¿qué es lo que sucede realmente? ¿a qué nos enfrentamos, en su momento, las personas que decidimos llamar o a mandar un currículum "vitae-vital" para trabajar?

Lógicamente, superar la entrevista personal. Normal y recomendable en cualquier empresa, pues hemos de conocernos un poco ambas partes. Pero llega que, una vez aceptados, hay que profundizar y nos enfrentamos al pertinente curso de formación-selección para elegir a la persona más idónea para el puesto. De momento suena todo correcto, hasta que, al final, se valora más la agresividad comercial -el saber venderse- que las cualidades humanas. Está claro que hay campañas que precisan de esa actitud, la empresa es la que decide, así funciona el mundo, y ya está... Pero estaría bien que, a los que no fueran aceptado/as, se les reubicara o, al menos, no se les rechazara, en determinados casos, por faltarles ese “arte”, vamos, que se da la imagen de que es mejor no superar la prueba: ya me siento mejor.

- La prueba

Y nos ponen a escuchar de manera acelerada: "Servicio al cliente, buenas tardes, soy fulanito/a, ¿en qué puedo ayudarle?". Esta es una de las frases que un/a agente telefónico, teleoperador/a o como nos queramos llamar, repetimos cientos de veces incesantemente al cabo del día. Y eso en el mejor de los casos, es decir, recibiendo llamadas, porque lo peor es lo que repetimos llamada tras llamada del tipo de: "buenas tardes, señor mengano, le llamamos de tal empresa para ofrecerle nuestro último producto "el endeudator"... En este caso se trata de telemárketing puro y duro, que puede verse empeorado aún más si le añadimos los efectos de la venta cruzada, en la que, por ejemplo, el cliente llama, o se le llama -mejor la iniciativa-, para pedir información sobre algo concreto, un número de teléfono, y acabamos vendiéndole, revendiéndole y recontravendiéndole -santa paciencia- cualquier cosa con tal de aprovechar la oportunidad del contacto. Ah, y si lo hacemos bien durante un mes, pues hemos conseguido temporalmente el puesto.

Pero como se trata de un trabajo al fin y al cabo, también ofrece ventajas, dependiendo del "sector" al que pertenezcamos. En muchos casos son los estudiantes -y prejubilad@s- los que se interesan por esta forma de empleo debido a que se ajusta bastante bien a sus necesidades: normalmente son horarios reducidos, jornadas de mañana o tarde, incluso para fines de semana, perfectamente compatibles con cualquier estudio universitario. Además, en las plataformas telefónicas suele haber un ambiente agradable, que atrae... Como también nos atrae que nos reconozcan como verdaderos profesionales.

- Quiero promocionar

En algunos casos, y de coña, puede que la actividad telefónica sirva como trampolín para acceder a alguna gran empresa, pero no nos engañemos, esto sólo ocurre en contadas ocasiones. Normalmente algunos preguntan si existe alguna posibilidad de acceder a algún puesto en la empresa cliente... Es posible que la entrada en una de esas campañas en las que estamos trabajando en contacto directo con el personal de una gran empresa como puede ser un banco, por ejemplo, se dé el caso de que alguien se fije en nosotr@s y pretenda captarnos como sus propios empleados. Pero, repetimos, esto sólo sucede en contadas ocasiones... Si la empresa cuenta con su propia infraestructura no es necesario que traslade su centro de atención telefónica a las dependencias de la empresa de telemárketing que trabaja para ellos. Tampoco se puede descartar la posibilidad de la promoción interna dentro del entramado de la propia empresa de telemárketing. Si alguien cree que puedes valer no es muy complicado ascender de teleoperador a coordinador/a, a supervisor/a, a jefe/a de plataforma, etc.., "normalmente" superando algunas pruebas -dinámicas de grupo, entrevistas personales, pruebas de ofimática, etc.- diseñadas para la promoción interna.

- La pasta

Lo que es innegable es que este sector está viviendo ahora mismo el punto más álgido de toda su reciente historia -incluso en tiempos de crisis-. Como decíamos al principio, los anuncios de trabajo inundan los periódicos y están sirviendo para que muchos jóvenes se adentren en este mundo laboral tan complicado sin tener que empezar necesariamente por poner copas por la noche o hacer hamburguesas. No obstante, los salarios, como suele ser habitual, no son del todo acordes con lo que en muchos casos se requiere: el sueldo base mensual para un contrato de 39 horas -bastante difícil de conseguir por otra parte- en la modalidad de obra y servicio, ronda de media los 900 euros brutos -y gracias a que las pagas extras están prorrateadas-. En algunos casos hay que añadir pluses por trabajar en horario nocturno o festivo -no olvidemos que muchas de estas campañas ofrecen servicio de atención telefónica las 24 horas del día durante todo el año-, pluses de idioma si lo requiere el servicio, etc.

Y como ahora el precio de casi todo "disminuye" -consumo, alquileres, hipoteca-, está claro que tenemos que negociar siempre convenios que reflejen la mejora de las características de los contratos y aprueben la subida salarial.

- Perfil requerido

El perfil solicitado habitualmente no es muy riguroso, a no ser que las características del servicio así lo exijan. Basta en muchos casos con tener una formación de enseñanzas medias, facilidad para la comunicación y conocimientos de informática. Por supuesto siempre viene bien tener experiencia en telemárketing, aunque no es imprescindible. Si bien esto es lo mínimo que se solicita, cada vez los perfiles son más complejos -artísticos-, dependiendo de la campaña: en algunos casos el servicio requiere los conocimientos de algún idioma, alguna técnica o alguna formación universitaria específica.

Así es que, compañer@s, ¡ya lo sabéis! Como nos "sugieren" trabajar de manera transitoria por estos lares, si ese empleo soñado que tanto anheláis se resiste en llegar, si al final os llega, ¡enhorabuena!, ya sabéis lo que hacer, pues "semos" profesionales.

Ahora, como ilustración, os dedicamos este premiado cortometraje de más de diez minutos -casi un descanso-:



(Agradecimientos a Cristina y al Alber, y... ¿se rodó este corto en San Romualdo? Si os suena de algo, por favor, comentádnoslo)

Contact Center: ¿Salud precaria?

Como la salud sigue siendo lo primero para nosotr@s, rescatamos uno de nuestros primeros artículos (publicado hace un año y perdón por lo extendido y "colorido" del mismo), cuyo mensaje sigue aún vigente. Vamos a exponerlo, pues, durante un tiempo oportuno, a ver si nos enteramos tod@s de una vez -hacemos también autocrítica- y mejoramos así la "sonrisa telefónica":

En CCOO-Bouncopy, venimos denunciando públicamente la situación de las condiciones de salud de un sector mayoritariamente desconocido para la sociedad, pero que desde hace unos años está creciendo en nuestra Comunidad, llegando actualmente a dar empleo a más de miles de trabajadores. Es por ello importante sacar a la luz la problemática de un sector con el que todos los días tenemos contacto, vía telefónica, pero que, a diferencia de otros sectores de atención al público, no podemos ver las condiciones de su puesto de trabajo, ya que por la propia idiosincrasia del servicio, no son visibles. Y hoy en día, que en otros ámbitos se habla tanto de la visibilidad, el sector del contact center (anteriormente telemárketing) quiere también salir del “armario”, y hacerse visible (y las/os trabajadoras/es estamos contribuyendo a ello).

Los principales problemas de salud, inciden en dos grandes aspectos: la ergonomía del puesto de trabajo y los aspectos psicosociales. No es un sector donde se den grandes problemas de riesgos de accidentes, son pocos los casos de empresas que tengan condiciones donde se pueden dar este tipo de incidencias si cumplen la normativa de seguridad. Pero es, en lo referente a la ergonomía del puesto de trabajo donde se están detectando los principales problemas de salud:

Las incidencias osteomusculares, debido a las condiciones del mobiliario y a la escasa movilidad, con graves problemas de espalda, y los problemas de visión debido al escaso respeto a los protocolos de pantallas de visualización (como "ejemplito" -y hay más-, la primera planta del edificio de Alcalá, donde se sigue apostando por la "modernidad" permitiendo todavía reducidos espacios y obsoletos monitores de 14'' -a alta resolución y sin protector para que "nos quepa de todo y ofrecer una mayor salubridad"-), y a los descansos de pantalla que fija el vigente Convenio Colectivo de Contact Center.

Problemas vocales por el escaso control a través de la revisión periódica del "médico especialista otorrinolaringólogo", necesario en un sector donde la voz es el instrumento de trabajo, y que tan escasa atención se presta, además de incumplirse sistemáticamente por las empresas.

Problemas de gradual pérdida de audición por la utilización de los cascos. La falta generalizada de higiene por el uso compartido de elementos de contacto íntimo, como son las almohadillas, y los tubos vocales, que son próximos a oídos y boca.

Y uno de los grandes males de las oficinas, o mejor dicho para este sector, plataformas, el sistema de refrigeración con los graves problemas de "resfriados", afonías, alergias y demás incidencias en el aparato respiratorio, por su falta de adecuado funcionamiento.

Pero quizá sea en el aspecto psicosocial donde se vean los mayores problemas, y se llevan la "palma". Primero hablamos de un sector precario, con lo que ello implica en la vida familiar del trabajador: horarios cambiantes, contratos precarios, situación constante de inestabilidad -ésto está más que claro últimamente con tanto despido en Bouncopy-, "miedo" en la empresa a denunciar los problemas, no sólo aquellos que inciden en la salud, por el temor a que no se renueve el contrato o ser finiquitada/o (qué valiente manera de fomentar la "rentabilidad").

Situación de precariedad también por los propios contratos mercantiles, no acreditados legalmente en la mayoría de los casos, de los que penden nuestros puestos de trabajo, ya que la modalidad contractual del sector es principalmente el contrato de obra y servicio o el eventual.

Todo ello incide aún más en esa precariedad. Además, con esa situación de inestabilidad, se produce que el trabajador se desconecte de su entorno afectivo, ya que le es difícil coincidir en horario.

Por otro lado la presión por parte de todo el aparato empresarial sobre el trabajador, debido a las propias circunstancias del servicio al estar el trabajador constantemente conectado a un sistema de gestión de llamadas, que hace que se mida todo su tiempo, y que un ordenador pueda dar constancia de todo lo que hace durante su jornada, hasta el tiempo que el trabajador dedica a hacer sus necesidades, hace que el trabajador no se sienta valorado por la calidad de sus funciones ya que muchas veces solo se valora la cantidad, tanto de ventas, como de contactos en la atención telefónica. Esto produce una frustración en el trabajador, que tiende a sentirse como una máquina.

En este sector se tiende, pues, a la cosificación del trabajador, y esto se percibe así tanto por el propio trabajador, como por la propia sociedad, ya que la imagen que se transmite desde los medios a través de las campañas de publicidad repite el cliché de un trabajador uniforme, al que se da un tratamiento mecanicista. Incluso en la propia campaña sindical en la negociación del anterior III Convenio de Telemarketing (actualmente Contact Center), que fue firmado en el 2005, se usó como eslogan la frase ¡YO NO ROBOT!

Además el control en toda la actuación del trabajador, el lenguaje que debe usar, la colocación en el puesto de trabajo, el aislamiento en el puesto de trabajo, la frecuencia de llamadas salientes, en general, impide una adecuada relación con los compañeros, aislados en un cajón, la imposibilidad en bastantes casos de levantarse o realizar hábitos posturales necesarios para mitigar los esfuerzos musculares causados por mantener la misma postura durante 8 o más horas, todo ello hace que las condiciones de trabajo del trabajo incidan negativamente en su salud.

Además la propia idiosincrasia de la funciones de estos puestos de trabajo, donde el trabajador/a es la primera barrera de relación de los clientes con las empresas, a través del teléfono de atención al cliente, convierte a los trabajadores en la muralla de contención de las frustraciones de éstos por el trato dado por la empresa. Lo que supone a veces una situación de gran tensión que se traduce en un gran estrés.

Y si ésta es la situación ¿en qué se traduce todo ello? En una enorme incidencia de bajas laborales, incluidas en el ya famoso término de absentismo laboral.

"Por supuesto", hay que incluirle también el absentismo presencial, que consiste en acudir al trabajo, pero dedicando una parte de la jornada a actividades que no guardan relación con las tareas propias del puesto que se ocupa: continuos paseos, “consultar” páginas web, usar el correo electrónico y hacer llamadas con fines personales son algunas de las más comunes, obviamente si las/os teleoperadoras/es estamos tan controlados y sin tanta "tecnología", entonces, ¿quién se lo puede permitir?

En fin, hay empresas del sector que han llegado a tener un 27% de bajas laborales por enfermedad común. Hay una incidencia de bajas por estrés, por depresiones, por mobbing,.. Pero como no son bajas laborales por enfermedad profesional, las empresas del sector, a través de la vigilancia de la salud, no están realizando ningún estudio. Y no toman ninguna medida para evitar las circunstancias que dan lugar a ello.

Además por la propia mecánica de precariedad, al final de contrato -o cuando venga en gana- si un trabajador/a ha tenido demasiadas bajas se opta por no renovárselo -o cesarlo-. Por ello las trabajadoras/es, tienden al presentismo, lo cual supone o implica que cuando no les queda más remedio tienen que tomar la baja, porque la situación de su salud ya es crítica. Y ello deriva en bajas de larga duración, y situaciones, a veces, difícilmente reparables.

Solo concienciando a empresas, tanto a las contratantes del servicio, como a las propias de contact center, como a los trabajadores, y con una actitud activa de los propios delegados de prevención, proponiendo soluciones a la empresa, pero también controlando los incumplimientos por parte de la misma, y con una inspección diligente que actúe, de oficio, controlando la situación destacable, y sensible a las denuncias de las trabajadoras/es, se podrá controlar y mejorar las condiciones de un sector que por su población mayoritariamente joven, debe preocuparnos especialmente, pues la incidencia de la presión a la que se está sujeta/o puede derivar en consecuencias irreparables.

Pero seamos optimistas: Salud y Trabajo.

(Agradecimientos a NubeAzul y a tod@s los trabajador@s de Bouncopy)

Un poco de historia

El telemárketing (o telemercadotecnia) es una forma de marketing directo en la que un vendedor utiliza el teléfono para contactar con clientes potenciales y vender productos y servicios. Los clientes potenciales se identifican y clasifican por varios medios como su historial de compras, encuestas previas, participación en concursos o solicitudes de empleo (por ejemplo, a través de Internet) Los nombres también pueden ser comprados de la base de datos de otra compañía u obtenidos de la guía de teléfonos u otra lista pública o privada. El proceso de clasificación sirve para encontrar aquellos clientes potenciales con mayores probabilidades de comprar los productos o servicios que se anuncian. Las organizaciones de caridad, asociaciones de antiguos alumnos y partidos políticos utilizan el telemarketing para pedir donaciones.

Las compañías de investigación de mercados utilizan a menudo las técnicas de telemarketing para buscar clientes potenciales o pasados del negocio de un cliente o para sondear la aceptación o rechazo de un producto, marca o empresa en concreto. Las encuestas de opinión se realizan de una manera similar.

Las técnicas de telemarketing también pueden ser aplicadas a otras formas de marketing utilizando mensajes de Internet o fax (véase: Spam).

El telemarketing es a menudo criticado por ser una práctica falta de ética al realizar muchas compañías llamadas no deseadas y utilizar técnicas de venta agresivas. Dichas prácticas pueden ser objeto de controles legislativos relacionados con la protección y privacidad del consumidor. En particular, en Estados Unidos el telemarketing está restringido por la Ley de 1991 de Protección al Usuario del Teléfono. Muchas asociaciones profesionales de telemarketing tienen códigos éticos y estándares que los miembros acatan para ganarse la confianza del público.

Algunas jurisdicciones han implementado listas de "No llamadas" bien a través de legislación u organizaciones industriales en las que los consumidores pueden indicar que no quieren ser contactados por empresas de telemarketing. Algunas legislaciones incluyen duras penalizaciones a las empresas que llamen a individuos incluidos en dichas listas.

Hay varios métodos para que las personas eviten las llamadas de telemarketing. Utilizando el ID y la identificación de llamada, una persona puede identificar al interlocutor antes de descolgar y tomar la decisión de no responder al teléfono. Los contestadores automáticos también pueden utilizarse para discriminar llamadas ya que las compañías de telemarketing no suelen dejar mensajes. Pero la mejor solución es darse de alta en una lista de 'No llamadas'.

A continuación, ¿el pan de cada día?:




(No, si al final aparecerá el "hasta la vista, baby". Agradecimientos a Hakker y a wikipedia)